У nuJOB.ai наша мета — надавати зрозумілі, практичні та надійні інструменти, які допомагають людям розвиватися через оцінювання навичок, симуляції та аналітику. Оскільки наші послуги надаються в цифровому форматі та стають доступними одразу після покупки, ми створили цю Політику повернення коштів, щоб пояснити, як працюють платежі, підписки та повернення коштів справедливо та прозоро.
Ми прагнемо ставитися до кожного користувача з повагою, водночас забезпечуючи стабільність та цілісність нашої цифрової платформи.
1. Загальна політика
- Більшість послуг nuJOB.ai, включаючи оцінювання, кредити та симуляції на основі ШІ, надаються миттєво.
- З цієї причини всі платежі, як правило, є остаточними, якщо конкретна ситуація не підпадає під умови повернення коштів згідно з цією політикою.
- Використовуючи платні функції, оформлюючи підписку або застосовуючи купон, ви погоджуєтесь із цією Політикою повернення коштів та Умовами використання.
2. Підписки, продовження та скасування
Ми розуміємо, що люди користуються nuJOB.ai на різних етапах своєї кар'єри. Тому керування вашою підпискою є простим, прозорим та повністю самостійним через Stripe.
2.1 Скасування в будь-який час
- Якщо послуга вам більше не потрібна, ви можете скасувати підписку в будь-який час через ваш портал клієнта Stripe.
- Штрафів немає, і не потрібно зв'язуватися зі службою підтримки.
- Щоб уникнути списання коштів за наступний період, будь ласка, скасуйте підписку принаймні за 24 години до дати продовження.
- Це забезпечить своєчасну обробку скасування в Stripe.
2.2 Якщо ви використовували купон або безкоштовний місяць
Деякі користувачі починають з безкоштовного місяця або промокоду — чудово!
Просто зверніть увагу:
- Промоційні підписки також продовжуються автоматично через Stripe.
- Якщо підписку не скасовано вчасно, вона продовжується за стандартною ціною.
- Платежі за продовження через пропущене скасування не підлягають поверненню.
- Це забезпечує справедливість для всіх користувачів.
2.3 Відновлення в будь-який час
Якщо ви вирішите повернутися пізніше, ви можете повторно активувати свою підписку в будь-який час через той самий портал клієнта Stripe.
2.4 Винятки для підтверджених технічних проблем
Якщо ви намагалися скасувати підписку, але зіткнулися з підтвердженою технічною проблемою в Stripe або порталі виставлення рахунків nuJOB.ai, ми можемо запропонувати часткове повернення коштів як виняток — але тільки якщо журнали підтверджують збій системи.
2.5 Як скасувати підписку (покрокова інструкція)
Ви можете скасувати підписку в будь-який час, виконавши ці прості кроки:
- Увійдіть у свій акаунт nuJOB.ai — Перейдіть на nujob.ai та виконайте вхід.
- Відкрийте меню акаунта — Натисніть на спадне меню у верхньому правому куті сторінки.
- Виберіть "Виставлення рахунків" — Це відкриє налаштування вашої підписки.
- Натисніть "Відкрити портал виставлення рахунків" — Кнопка з'явиться на вашій сторінці виставлення рахунків.
- Введіть свою електронну адресу та натисніть "Надіслати" — Stripe надішле захищене посилання на електронну адресу, пов'язану з вашою підпискою.
- Перевірте свою поштову скриньку — Відкрийте лист від Stripe та натисніть на посилання.
- Керуйте своєю підпискою в Stripe — У порталі ви можете:
- скасувати свій план
- оновити способи оплати
- переглянути рахунки
- змінити або покращити свій план
- відновити доступ у будь-який час
- Скасуйте принаймні за 24 години до продовження — Це забезпечить обробку скасування в Stripe до наступної дати виставлення рахунку.
3. Технічні проблеми та право на повернення коштів
Ми хочемо, щоб кожен користувач мав бездоганний досвід. Якщо щось працює не так, як очікується, ми тут, щоб допомогти.
3.1 Повідомлення про технічну проблему
Надішліть нам електронний лист на:
📧 [email protected]
Включіть:
- електронну адресу вашого акаунта
- дату платежу
- точний опис проблеми
- скріншоти або відео, якщо можливо
Чіткі деталі допомагають нам підтримати вас швидше.
3.2 Час вирішення проблеми
Якщо проблема:
- стосується платної функції
- перешкоджає використанню придбаних послуг
- та підтверджена нашою командою
— ми працюватимемо над її вирішенням протягом 3 робочих днів.
Якщо ми не зможемо виправити проблему протягом цього терміну, ви можете мати право на:
- повернення коштів або
- заміну кредитів / кредит на акаунт
залежно від характеру проблеми.
3.3 Ситуації поза нашим контролем
Ми не можемо запропонувати повернення коштів за проблеми, викликані:
- глобальними перебоями в роботі інтернету
- збоями хостингу або хмарних провайдерів (AWS, Google тощо)
- перебоями в роботі Stripe
- несумісністю браузера або пристрою
- проблемами з мережею або пристроєм користувача
Ці ситуації знаходяться поза інфраструктурою nuJOB.ai.
4. Кредити для оцінювання
- nuJOB.ai використовує кредитну систему для оцінювання.
- Кредити активуються одразу після покупки.
- Використані або частково використані кредити не підлягають поверненню.
- Прострочені кредити не підлягають поверненню, якщо не виникла підтверджена технічна проблема.
- У рідкісних випадках кредити можуть бути замінені — але не повернуті.
5. Дублювання, несанкціоновані або шахрайські списання
Ми здійснимо повернення коштів у випадках, коли:
- відбулося дублювання списань
- сталася помилка обробки Stripe
- транзакція підтверджена як несанкціонована
Про несанкціоновані списання необхідно повідомити протягом 7 днів.
6. Коли повернення коштів неможливе
Повернення коштів не може бути запропоноване за:
- забуття скасувати підписку до продовження
- зміну рішення
- незадоволення результатами або аналітикою
- нездатність отримати пропозицію роботи
- невикористані або прострочені кредити
- прострочені акції
- неправильне налаштування акаунта або електронної адреси
- затримки, викликані роботодавцями, організаціями або третіми сторонами
Ці ситуації не підлягають поверненню коштів.
7. Справедливе використання та захист від зловживань
Повернення коштів може бути відхилено, якщо:
- користувач споживав значну цінність (тести, звіти, симуляції)
- повторні запити на повернення коштів свідчать про уникнення оплати
- були зловживання купонами або акціями
- були порушені Умови використання
Це забезпечує справедливість для всіх користувачів.
8. Як запитати повернення коштів
Електронна адреса: [email protected]
Включіть:
- ваше повне ім'я
- електронну адресу акаунта
- ідентифікатор транзакції Stripe
- дату платежу
- пояснення проблеми
- вкладення (скріншоти, системні помилки)
Ми відповімо протягом 2–3 робочих днів.
Якщо схвалено, повернення коштів через Stripe може зайняти 5–10 робочих днів.
9. Обробка платежів та безпека
nuJOB.ai не обробляє платежі безпосередньо і не зберігає інформацію про картки або банківські дані. Усі платежі безпечно обробляються через Stripe, постачальника, сертифікованого за стандартом PCI-DSS Рівень 1.
9.1 Портал клієнта Stripe
Користувачі керують виставленням рахунків через захищений портал Stripe.
- Доступ запитується через сторінку виставлення рахунків на nuJOB.ai
- Захищене посилання надсилається на електронну адресу, пов'язану з підпискою
- nuJOB.ai не може змінювати або скасовувати підписки від імені користувачів
- Усі зміни, включаючи скасування та оновлення, повинні здійснюватися через Stripe
9.2 Без банківських переказів
nuJOB.ai не приймає:
- банківські перекази
- банківські платежі
- готівку
- прямі дебети поза Stripe
Спроби оплати поза Stripe не є дійсними та не підлягають поверненню.
10. Корпоративні клієнти та групові покупки
Правила повернення коштів для:
- корпоративних клієнтів
- команд або групових покупок
- навчальних закладів
- організацій, що купують масовий доступ
регулюються виключно підписаним контрактом між організацією та nuJOB.ai. Умови контракту мають пріоритет над цією публічною Політикою повернення коштів.
Корпоративні покупки можуть включати:
- мінімальні зобов'язання
- індивідуальне ціноутворення
- невідшкодовувані збори
- конкретні терміни скасування
Суперечки щодо виставлення рахунків для корпоративних акаунтів вирішуються відповідно до умов вирішення спорів контракту.
11. Остаточне рішення
Усі рішення щодо повернення коштів приймаються після перегляду:
- технічних журналів
- історії підписки
- активності використання
- часу скасування
- дотримання Умов використання
Ми прагнемо бути справедливими, розумними та прозорими з кожним запитом.
12. Оновлення цієї політики
Ми можемо оновлювати цю політику в міру розвитку нашої платформи або зміни нормативних вимог. Коли вносяться зміни, остання версія завжди буде доступна на нашому веб-сайті.