nuJOB.ai olarak amacımız; insanların yetkinliğe dayalı değerlendirmeler, simülasyonlar ve içgörülerle gelişmesine yardımcı olan açık, kullanışlı ve güvenilir araçlar sunmaktır. Hizmetlerimiz dijital olarak sunulduğu ve satın alma sonrasında anında erişilebilir hale geldiği için, ödemelerin, aboneliklerin ve iadelerin nasıl işlediğini adil ve şeffaf biçimde açıklamak üzere bu İade Politikasını hazırladık.
Her kullanıcıya saygıyla yaklaşmayı, aynı zamanda dijital platformumuzun sürdürülebilirliğini ve bütünlüğünü korumayı hedefliyoruz.
1. Genel ilke
- Değerlendirmeler, krediler ve yapay zekâ destekli simülasyonlar dahil nuJOB.ai hizmetlerinin çoğu anında sunulur.
- Bu nedenle, bu politika kapsamında iade koşullarını karşılayan özel bir durum olmadıkça tüm ödemeler kural olarak kesindir.
- Ücretli özellikleri kullanarak, abone olarak ya da bir kupon uygulayarak bu İade Politikasını ve Kullanım Koşullarını kabul etmiş olursunuz.
2. Abonelikler, yenilemeler ve iptal
İnsanların nuJOB.ai’ı kariyer yolculuklarının farklı aşamalarında kullandığını biliyoruz. Bu yüzden aboneliğinizi yönetmek Stripe üzerinden kolay, şeffaf ve tamamen kendi kontrolünüzde.
2.1 Dilediğiniz zaman iptal edin
- Hizmete artık ihtiyacınız yoksa aboneliğinizi Stripe Müşteri Portalı üzerinden dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
- Herhangi bir ceza yoktur ve destekle iletişime geçmenize gerek kalmaz.
- Bir sonraki dönem için ücretlendirilmemek adına lütfen yenileme tarihinizden en az 24 saat önce iptal edin.
- Böylece Stripe iptali zamanında işleyebilir.
2.2 Kupon veya ücretsiz ay kullandıysanız
Bazı kullanıcılar ücretsiz bir ayla ya da promosyon koduyla başlıyor — ne güzel!
Yalnızca şunu unutmayın:
- Promosyonlu abonelikler de Stripe üzerinden normal şekilde yenilenir.
- Zamanında iptal edilmezse abonelik standart ücretle yenilenir.
- İptalin kaçırılması nedeniyle yapılan yenileme ödemeleri iade edilemez.
- Bu, herkes için adil bir düzen sağlar.
2.3 Dilediğiniz zaman yeniden başlayın
Daha sonra geri dönmeye karar verirseniz, aynı Stripe Müşteri Portalı üzerinden aboneliğinizi istediğiniz zaman yeniden etkinleştirebilirsiniz.
2.4 Doğrulanmış teknik sorunlar için istisnalar
İptal etmeye çalıştığınız hâlde Stripe’ta veya nuJOB.ai ödeme portalında doğrulanmış bir teknik sorun yaşadıysanız, yalnızca kayıtlar sistemin hata verdiğini doğruluyorsa bir jest olarak kısmi iade sunabiliriz.
2.5 Aboneliğinizi nasıl iptal edersiniz (adım adım)
Aboneliğinizi şu basit adımlarla dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:
- nuJOB.ai hesabınıza giriş yapın — nujob.ai adresine gidip oturum açın.
- Hesap menüsünü açın — Sayfanın sağ üst köşesindeki açılır menüye tıklayın.
- “Fatura” seçeneğini seçin — Abonelik ayarlarınız açılır.
- “Ödeme portalını aç” düğmesine tıklayın — Fatura sayfanızda bir düğme görünür.
- E-postanızı girip gönderin — Stripe, aboneliğinize bağlı e-posta adresine güvenli bir bağlantı gönderir.
- Gelen kutunuzu kontrol edin — Stripe’tan gelen e-postayı açıp bağlantıya tıklayın.
- Aboneliğinizi Stripe’ta yönetin — Portal içinde şunları yapabilirsiniz:
- paketinizi iptal etme
- ödeme yöntemlerini güncelleme
- faturaları inceleme
- paketinizi yükseltme veya değiştirme
- ileride erişimi dilediğiniz zaman yeniden başlatma
- Yenilemeden en az 24 saat önce iptal edin — Böylece Stripe iptalinizi bir sonraki fatura tarihinden önce işler.
3. Teknik sorunlar ve iade koşulları
Her kullanıcının sorunsuz bir deneyim yaşamasını istiyoruz. Bir şey beklendiği gibi çalışmıyorsa yardımcı olmak için buradayız.
3.1 Teknik sorun bildirimi
Bize şu adresten yazın:
📧 [email protected]
Şunlara yer verin:
- hesap e-postanız
- ödeme tarihi
- sorunun tam açıklaması
- mümkünse ekran görüntüsü veya video
Net ayrıntılar size daha hızlı destek vermemizi sağlar.
3.2 Çözüm süresi
Sorun:
- ücretli bir özelliği etkiliyorsa
- satın aldığınız hizmetleri kullanmanızı engelliyorsa
- ve ekibimizce doğrulanmışsa
— sorunu 3 iş günü içinde çözmek için çalışırız.
Bu süre içinde sorunu gideremezsek şunlardan yararlanabilirsiniz:
- iade veya
- yerine kredi / hesap alacağı
Bu, sorunun niteliğine göre değişir.
3.3 Kontrolümüz dışındaki durumlar
Şunlardan kaynaklanan sorunlar için iade sunamayız:
- küresel internet kesintileri
- barındırma veya bulut sağlayıcı kesintileri (AWS, Google vb.)
- Stripe kaynaklı kesintiler
- tarayıcı veya cihaz uyumsuzluğu
- kullanıcı tarafındaki ağ veya cihaz sorunları
Bu durumlar nuJOB.ai altyapısının dışındadır.
4. Değerlendirme kredileri
- nuJOB.ai değerlendirmeler için kredi tabanlı bir sistem kullanır.
- Krediler satın alma sonrasında hemen etkinleşir.
- Kullanılmış ya da kısmen kullanılmış krediler iade edilemez.
- Süresi dolmuş krediler, doğrulanmış bir teknik sorun olmadıkça iade edilmez.
- Nadir durumlarda krediler yenilenebilir, ancak iade edilmez.
5. Mükerrer, yetkisiz veya hileli tahsilatlar
Şu durumlarda iade yaparız:
- mükerrer tahsilat yapıldığında
- Stripe kaynaklı bir işlem hatası olduğunda
- bir işlemin yetkisiz olduğu doğrulandığında
Yetkisiz tahsilatlar 7 gün içinde bildirilmelidir.
6. İadenin mümkün olmadığı durumlar
Şu durumlarda iade sunulamaz:
- yenilemeden önce iptali unutmak
- fikir değiştirmek
- sonuçlardan veya içgörülerden memnun kalmamak
- bir iş teklifi alamamak
- kullanılmamış ya da süresi dolmuş krediler
- süresi geçmiş promosyonlar
- hatalı hesap kurulumu veya e-posta
- işverenler, kurumlar ya da üçüncü taraflardan kaynaklanan gecikmeler
Bu durumlar iade kapsamına girmez.
7. Adil kullanım ve kötüye kullanıma karşı koruma
Şu hâllerde iade reddedilebilir:
- kullanıcının önemli ölçüde hizmet tüketmiş olması (testler, raporlar, simülasyonlar)
- tekrarlanan iade taleplerinin ödemeden kaçınmaya işaret etmesi
- kuponların ya da promosyonların kötüye kullanılması
- Kullanım Koşullarının ihlal edilmesi
Bu, tüm kullanıcılar için adilliği güvence altına alır.
8. İade nasıl talep edilir
E-posta: [email protected]
Şunlara yer verin:
- ad ve soyadınız
- hesap e-postanız
- Stripe işlem kimliği
- ödeme tarihi
- sorunun açıklaması
- ekler (ekran görüntüleri, sistem hataları)
2–3 iş günü içinde yanıt veririz.
Onaylanması hâlinde Stripe iadeleri 5–10 iş günü sürebilir.
9. Ödeme işleme ve güvenlik
nuJOB.ai ödemeleri doğrudan işlemez ve kart ya da banka bilgisi saklamaz. Tüm ödemeler, PCI-DSS Seviye 1 sertifikalı bir sağlayıcı olan Stripe aracılığıyla güvenle işlenir.
9.1 Stripe Müşteri Portalı
Kullanıcılar faturalandırmayı Stripe’ın güvenli portalı üzerinden yönetir.
- Erişim, nuJOB.ai üzerindeki Fatura sayfasından talep edilir
- Aboneliğe bağlı e-posta adresine güvenli bir bağlantı gönderilir
- nuJOB.ai kullanıcılar adına abonelikleri değiştiremez veya iptal edemez
- İptal ve yükseltmeler dahil tüm değişiklikler Stripe üzerinden yapılmalıdır
9.2 Havale/EFT kabul edilmez
nuJOB.ai şunları kabul etmez:
- havale
- banka ödemeleri
- nakit
- Stripe dışındaki otomatik ödeme talimatları
Stripe dışında yapılan ödeme girişimleri geçerli değildir ve iade edilemez.
10. Kurumsal müşteriler ve toplu satın almalar
Şunlara ilişkin iade kuralları:
- kurumsal müşteriler
- ekip veya toplu satın almalar
- eğitim kurumları
- toplu erişim satın alan kuruluşlar
yalnızca kuruluş ile nuJOB.ai arasında imzalanan sözleşmeye tabidir. Sözleşme hükümleri bu kamuya açık İade Politikasının önüne geçer.
Kurumsal satın almalar şunları içerebilir:
- asgari taahhütler
- özel fiyatlandırma
- iade edilmeyen ücretler
- belirli iptal süreleri
Kurumsal hesaplara ilişkin faturalandırma anlaşmazlıkları, sözleşmedeki uyuşmazlık çözüm hükümlerine tabidir.
11. Nihai karar
Tüm iade kararları şunlar incelendikten sonra verilir:
- teknik kayıtlar
- abonelik geçmişi
- kullanım etkinliği
- iptal zamanlaması
- Kullanım Koşullarına uyum
Her talebi adil, makul ve şeffaf biçimde değerlendirmeyi hedefliyoruz.
12. Bu politikadaki güncellemeler
Platformumuz geliştikçe ya da düzenlemeler değiştikçe bu politikayı güncelleyebiliriz. Değişiklik yapıldığında en güncel sürüm her zaman web sitemizde yer alacaktır.