W nuJOB.ai naszym celem jest dostarczanie przejrzystych, praktycznych i godnych zaufania narzędzi, które pomagają ludziom rozwijać się poprzez oceny oparte na umiejętnościach, symulacje i analizy. Ponieważ nasze usługi są dostarczane cyfrowo i stają się dostępne natychmiast po zakupie, stworzyliśmy niniejszą Politykę zwrotów, aby wyjaśnić, w jaki sposób płatności, subskrypcje i zwroty działają w uczciwy i przejrzysty sposób.
Dążymy do traktowania każdego użytkownika z szacunkiem, przy jednoczesnym zapewnieniu zrównoważonego rozwoju i integralności naszej platformy cyfrowej.
1. Polityka ogólna
- Większość usług nuJOB.ai, w tym oceny, kredyty i symulacje oparte na sztucznej inteligencji, jest dostarczana natychmiast.
- Z tego powodu wszystkie płatności są ogólnie ostateczne, chyba że konkretna sytuacja kwalifikuje się do zwrotu zgodnie z niniejszą polityką.
- Korzystając z płatnych funkcji, subskrybując lub stosując kupon, akceptujesz niniejszą Politykę zwrotów oraz Warunki użytkowania.
2. Subskrypcje, odnowienia i anulowanie
Wiemy, że ludzie korzystają z nuJOB.ai na różnych etapach swojej kariery zawodowej. Dlatego zarządzanie subskrypcją jest łatwe, przejrzyste i w pełni samoobsługowe za pośrednictwem Stripe.
2.1 Anuluj w każdej chwili
- Jeśli nie potrzebujesz już usługi, możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem Portalu Klienta Stripe.
- Nie ma żadnej kary i nie musisz kontaktować się z pomocą techniczną.
- Aby uniknąć obciążenia za kolejny cykl, anuluj subskrypcję co najmniej 24 godziny przed datą odnowienia.
- Gwarantuje to, że Stripe przetworzy anulowanie na czas.
2.2 Jeśli użyłeś kuponu lub bezpłatnego miesiąca
Niektórzy użytkownicy zaczynają od bezpłatnego miesiąca lub kodu promocyjnego — świetnie!
Pamiętaj:
- Subskrypcje promocyjne nadal odnawiane są normalnie przez Stripe.
- Jeśli nie zostanie anulowana na czas, subskrypcja odnawia się według standardowej stawki.
- Płatności za odnowienie spowodowane brakiem anulowania nie podlegają zwrotowi.
- Dzięki temu wszyscy są traktowani uczciwie.
2.3 Wznów w dowolnym momencie
Jeśli zdecydujesz się wrócić później, możesz ponownie aktywować subskrypcję w dowolnym momencie, korzystając z tego samego Portalu Klienta Stripe.
2.4 Wyjątki w przypadku zweryfikowanych problemów technicznych
Jeśli próbowałeś anulować, ale wystąpił zweryfikowany problem techniczny w Stripe lub portalu rozliczeniowym nuJOB.ai, możemy zaoferować częściowy zwrot jako uprzejmość — ale tylko wtedy, gdy logi potwierdzą, że system uległ awarii.
2.5 Jak anulować subskrypcję (przewodnik krok po kroku)
Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, wykonując następujące proste kroki:
- Zaloguj się do swojego konta nuJOB.ai — Przejdź do nujob.ai i zaloguj się.
- Otwórz menu konta — Kliknij menu rozwijane w prawym górnym rogu strony.
- Wybierz „Rozliczenia" — Otworzy to ustawienia subskrypcji.
- Kliknij „Otwórz portal rozliczeniowy" — Przycisk pojawi się na stronie Rozliczenia.
- Wprowadź swój adres e-mail i kliknij wyślij — Stripe wyśle bezpieczny link na adres e-mail powiązany z Twoją subskrypcją.
- Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą — Otwórz wiadomość e-mail od Stripe i kliknij link.
- Zarządzaj subskrypcją w Stripe — W portalu możesz:
- anulować swój plan
- zaktualizować metody płatności
- przeglądać faktury
- ulepszyć lub zmienić swój plan
- wznowić dostęp w przyszłości w dowolnym momencie
- Anuluj co najmniej 24 godziny przed odnowieniem — Gwarantuje to, że Stripe przetworzy anulowanie przed kolejną datą rozliczeniową.
3. Problemy techniczne i uprawnienie do zwrotu
Chcemy, aby każdy użytkownik miał płynne doświadczenie. Jeśli coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami, jesteśmy tutaj, aby pomóc.
3.1 Zgłaszanie problemu technicznego
Wyślij nam e-mail na:
📧 [email protected]
Dołącz:
- adres e-mail swojego konta
- datę płatności
- dokładny opis problemu
- zrzuty ekranu lub wideo, jeśli to możliwe
Jasne szczegóły pomogą nam szybciej Ci pomóc.
3.2 Czas rozwiązania
Jeśli problem:
- dotyczy płatnej funkcji
- uniemożliwia korzystanie z zakupionych usług
- i jest zweryfikowany przez nasz zespół
— będziemy pracować nad jego rozwiązaniem w ciągu 3 dni roboczych.
Jeśli nie możemy rozwiązać problemu w tym czasie, możesz kwalifikować się do:
- zwrotu lub
- kredytów zastępczych / kredytu na koncie
w zależności od charakteru problemu.
3.3 Sytuacje poza naszą kontrolą
Nie możemy zaoferować zwrotów za problemy spowodowane przez:
- globalne awarie Internetu
- awarie hostingu lub dostawcy usług w chmurze (AWS, Google itp.)
- przestoje Stripe
- niekompatybilność przeglądarki lub urządzenia
- problemy z siecią lub urządzeniem po stronie użytkownika
Te sytuacje są poza infrastrukturą nuJOB.ai.
4. Kredyty na oceny
- nuJOB.ai korzysta z systemu opartego na kredytach dla ocen.
- Kredyty aktywują się natychmiast po zakupie.
- Wykorzystane lub częściowo wykorzystane kredyty nie podlegają zwrotowi.
- Wygasłe kredyty nie podlegają zwrotowi, chyba że wystąpił zweryfikowany problem techniczny.
- W rzadkich przypadkach kredyty mogą być wymienione — ale nie zwrócone.
5. Opłaty duplikatowe, nieautoryzowane lub oszukańcze
Dokonamy zwrotów w przypadkach, gdy:
- wystąpiły zduplikowane opłaty
- wystąpił błąd przetwarzania Stripe
- transakcja została potwierdzona jako nieautoryzowana
Nieautoryzowane opłaty należy zgłosić w ciągu 7 dni.
6. Kiedy zwroty nie są możliwe
Zwroty nie mogą być oferowane w przypadku:
- zapomnienia o anulowaniu przed odnowieniem
- zmiany zdania
- niezadowolenia z wyników lub analiz
- niemożności uzyskania oferty pracy
- niewykorzystanych lub wygasłych kredytów
- wygasłych promocji
- nieprawidłowego skonfigurowania konta lub adresu e-mail
- opóźnień spowodowanych przez pracodawców, organizacje lub strony trzecie
Te sytuacje nie kwalifikują się do zwrotów.
7. Uczciwe użytkowanie i ochrona przed nadużyciami
Zwroty mogą zostać odrzucone, jeśli:
- użytkownik skorzystał ze znacznej wartości (testy, raporty, symulacje)
- powtarzające się żądania zwrotów sugerują unikanie płatności
- kupony lub promocje zostały nadużyte
- Warunki użytkowania zostały naruszone
Gwarantuje to uczciwość dla wszystkich użytkowników.
8. Jak złożyć wniosek o zwrot
E-mail: [email protected]
Dołącz:
- swoje imię i nazwisko
- adres e-mail konta
- identyfikator transakcji Stripe
- datę płatności
- wyjaśnienie problemu
- załączniki (zrzuty ekranu, błędy systemowe)
Odpowiemy w ciągu 2–3 dni roboczych.
Jeśli zostanie zatwierdzony, zwroty Stripe mogą zająć 5–10 dni roboczych.
9. Przetwarzanie płatności i bezpieczeństwo
nuJOB.ai nie przetwarza płatności bezpośrednio i nie przechowuje informacji o kartach ani bankach. Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane za pośrednictwem Stripe, dostawcy certyfikowanego PCI-DSS Level 1.
9.1 Portal klienta Stripe
Użytkownicy zarządzają rozliczeniami za pośrednictwem bezpiecznego portalu Stripe.
- Dostęp jest wymagany za pośrednictwem strony rozliczeniowej w nuJOB.ai
- Bezpieczny link e-mail jest wysyłany na adres e-mail powiązany z subskrypcją
- nuJOB.ai nie może modyfikować ani anulować subskrypcji w imieniu użytkowników
- Wszystkie zmiany, w tym anulowania i ulepszenia, muszą być dokonywane za pośrednictwem Stripe
9.2 Brak przelewów bankowych
nuJOB.ai nie akceptuje:
- przelewów bankowych
- płatności bankowych
- gotówki
- polecenia zapłaty poza Stripe
Próby płatności poza Stripe nie są ważne ani zwrotne.
10. Klienci korporacyjni i zakupy grupowe
Zasady zwrotów dla:
- klientów korporacyjnych
- zespołów lub zakupów grupowych
- instytucji edukacyjnych
- organizacji kupujących dostęp zbiorczy
są regulowane wyłącznie przez podpisaną umowę między organizacją a nuJOB.ai. Warunki umowy mają pierwszeństwo przed niniejszą publiczną Polityką zwrotów.
Zakupy korporacyjne mogą obejmować:
- minimalne zobowiązania
- niestandardowe ceny
- opłaty bezzwrotne
- określone terminy anulowania
Spory dotyczące rozliczeń dla kont korporacyjnych są rozpatrywane zgodnie z warunkami rozwiązywania sporów określonymi w umowie.
11. Ostateczna decyzja
Wszystkie decyzje dotyczące zwrotów są podejmowane po przeanalizowaniu:
- logów technicznych
- historii subskrypcji
- aktywności użytkowania
- czasu anulowania
- zgodności z Warunkami użytkowania
Dążymy do tego, aby być uczciwymi, rozsądnymi i przejrzystymi przy każdym wniosku.
12. Aktualizacje tej polityki
Możemy aktualizować tę politykę w miarę rozwoju naszej platformy lub zmiany przepisów. Gdy zostaną wprowadzone zmiany, najnowsza wersja będzie zawsze dostępna na naszej stronie internetowej.