nuJOB.ai의 목표는 역량 기반 평가와 시뮬레이션, 인사이트를 통해 사람들의 성장을 돕는 명확하고 실용적이며 신뢰할 수 있는 도구를 제공하는 것입니다. 당사 서비스는 디지털로 제공되어 구매 직후 바로 이용할 수 있으므로, 결제와 구독, 환불이 어떻게 이루어지는지 공정하고 투명하게 설명하기 위해 본 환불 정책을 마련했습니다.
모든 이용자를 존중하는 동시에 디지털 플랫폼의 지속 가능성과 무결성을 지키고자 합니다.
1. 일반 원칙
- 평가, 크레딧, AI 기반 시뮬레이션을 비롯한 nuJOB.ai의 대부분 서비스는 즉시 제공됩니다.
- 따라서 본 정책에 따라 환불 요건에 해당하는 특정한 경우를 제외하고 모든 결제는 원칙적으로 최종입니다.
- 유료 기능을 이용하거나 구독하거나 쿠폰을 적용하시면 본 환불 정책과 이용약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.
2. 구독, 갱신 및 해지
이용자마다 커리어 여정의 단계가 다르다는 점을 잘 알고 있습니다. 그래서 구독 관리는 Stripe를 통해 쉽고 투명하며 전적으로 이용자가 직접 처리할 수 있도록 했습니다.
2.1 언제든지 해지 가능
- 서비스가 더 이상 필요하지 않다면 Stripe 고객 포털에서 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다.
- 위약금이 없으며 고객지원에 연락할 필요도 없습니다.
- 다음 주기에 대한 청구를 피하려면 갱신일로부터 최소 24시간 전에 해지해 주세요.
- 그래야 Stripe가 해지를 제때 처리할 수 있습니다.
2.2 쿠폰이나 무료 이용 기간을 사용한 경우
무료 한 달이나 프로모션 코드로 시작하는 분들도 계십니다. 환영합니다!
다만 다음을 유의해 주세요:
- 프로모션 구독도 Stripe를 통해 정상적으로 갱신됩니다.
- 제때 해지하지 않으면 표준 요금으로 갱신됩니다.
- 해지를 놓쳐 발생한 갱신 결제는 환불되지 않습니다.
- 이는 모든 이용자에게 공정한 기준을 유지하기 위함입니다.
2.3 언제든지 재시작
나중에 다시 이용하고 싶으시면 동일한 Stripe 고객 포털에서 언제든지 구독을 재개할 수 있습니다.
2.4 확인된 기술적 문제에 대한 예외
해지를 시도했으나 Stripe 또는 nuJOB.ai 결제 포털에서 확인된 기술적 문제가 발생한 경우, 시스템 오류가 로그로 확인되는 때에 한해 호의적으로 부분 환불을 제공할 수 있습니다.
2.5 구독 해지 방법 (단계별 안내)
다음 간단한 절차로 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다:
- nuJOB.ai 계정에 로그인 — nujob.ai에 접속해 로그인하세요.
- 계정 메뉴 열기 — 페이지 오른쪽 상단의 드롭다운 메뉴를 클릭하세요.
- "결제" 선택 — 구독 설정이 열립니다.
- "결제 포털 열기" 클릭 — 결제 페이지에 버튼이 표시됩니다.
- 이메일 입력 후 제출 — Stripe가 구독에 연결된 이메일로 보안 링크를 보냅니다.
- 메일함 확인 — Stripe에서 온 이메일을 열고 링크를 클릭하세요.
- Stripe에서 구독 관리 — 포털에서 다음을 할 수 있습니다:
- 요금제 해지
- 결제 수단 업데이트
- 인보이스 확인
- 요금제 상향 또는 변경
- 언제든지 이용 재개
- 갱신 최소 24시간 전에 해지 — 그래야 다음 청구일 이전에 Stripe가 해지를 처리합니다.
3. 기술적 문제와 환불 자격
모든 이용자가 매끄러운 경험을 하시길 바랍니다. 예상대로 작동하지 않는 부분이 있다면 도와드리겠습니다.
3.1 기술적 문제 신고
다음 주소로 이메일을 보내주세요:
📧 [email protected]
포함해 주실 내용:
- 계정 이메일
- 결제일
- 문제에 대한 정확한 설명
- 가능하다면 스크린샷 또는 영상
구체적인 정보는 더 빠른 지원에 도움이 됩니다.
3.2 처리 기간
해당 문제가:
- 유료 기능에 영향을 주고
- 구매한 서비스의 이용을 막으며
- 당사 팀에 의해 확인된 경우
— 영업일 기준 3일 이내에 해결하도록 노력합니다.
해당 기간 내에 해결하지 못하는 경우 다음을 제공받을 수 있습니다:
문제의 성격에 따라 달라집니다.
3.3 당사의 통제를 벗어난 상황
다음으로 인한 문제에는 환불을 제공할 수 없습니다:
- 전 세계적인 인터넷 장애
- 호스팅 또는 클라우드 제공업체 장애(AWS, Google 등)
- Stripe의 서비스 중단
- 브라우저 또는 기기 호환성 문제
- 이용자 측 네트워크 또는 기기 문제
이러한 상황은 nuJOB.ai의 인프라 범위를 벗어납니다.
4. 평가 크레딧
- nuJOB.ai는 평가에 크레딧 기반 시스템을 사용합니다.
- 크레딧은 구매 즉시 활성화됩니다.
- 사용했거나 일부 사용한 크레딧은 환불되지 않습니다.
- 기간이 만료된 크레딧은 확인된 기술적 문제가 없는 한 환불되지 않습니다.
- 드문 경우 크레딧이 대체될 수는 있으나 환불되지는 않습니다.
5. 중복, 무단 또는 부정 결제
다음의 경우 환불해 드립니다:
- 중복 결제가 발생한 경우
- Stripe 처리 오류가 있었던 경우
- 무단 거래임이 확인된 경우
무단 결제는 7일 이내에 신고해야 합니다.
6. 환불이 불가능한 경우
다음의 경우에는 환불이 불가능합니다:
- 갱신 전 해지를 잊은 경우
- 단순 변심
- 결과나 분석에 대한 불만족
- 취업에 이르지 못한 경우
- 사용하지 않았거나 만료된 크레딧
- 기간이 지난 프로모션
- 잘못된 계정 설정 또는 이메일
- 기업, 기관 또는 제3자로 인한 지연
이러한 경우는 환불 대상이 아닙니다.
7. 공정 이용 및 남용 방지
다음의 경우 환불이 거절될 수 있습니다:
- 이용자가 상당한 가치를 이미 소비한 경우(테스트, 리포트, 시뮬레이션)
- 반복적인 환불 요청이 결제 회피로 보이는 경우
- 쿠폰이나 프로모션을 남용한 경우
- 이용약관을 위반한 경우
이는 모든 이용자에 대한 공정성을 보장하기 위함입니다.
8. 환불 요청 방법
이메일: [email protected]
포함해 주실 내용:
- 성명
- 계정 이메일
- Stripe 거래 ID
- 결제일
- 문제에 대한 설명
- 첨부 파일(스크린샷, 시스템 오류)
영업일 기준 2~3일 이내에 회신드립니다.
승인되면 Stripe 환불에는 영업일 기준 5~10일이 걸릴 수 있습니다.
9. 결제 처리 및 보안
nuJOB.ai는 결제를 직접 처리하지 않으며 카드나 계좌 정보를 저장하지 않습니다. 모든 결제는 PCI-DSS 레벨 1 인증 사업자인 Stripe를 통해 안전하게 처리됩니다.
9.1 Stripe 고객 포털
이용자는 Stripe의 보안 포털에서 결제를 관리합니다.
- 접속은 nuJOB.ai의 결제 페이지에서 요청합니다
- 구독에 연결된 이메일로 보안 링크가 전송됩니다
- nuJOB.ai는 이용자를 대신해 구독을 변경하거나 해지할 수 없습니다
- 해지와 업그레이드를 포함한 모든 변경은 Stripe에서 이루어져야 합니다
9.2 계좌 이체 불가
nuJOB.ai는 다음을 받지 않습니다:
- 전신 송금
- 은행 결제
- 현금
- Stripe 외부의 자동이체
Stripe 외부에서 이루어진 결제 시도는 유효하지 않으며 환불되지 않습니다.
10. 기업 고객 및 단체 구매
다음에 대한 환불 규정은:
- 기업 고객
- 팀 또는 단체 구매
- 교육 기관
- 대량 이용권을 구매하는 조직
해당 조직과 nuJOB.ai 간에 체결된 계약에 따라서만 규율됩니다. 계약 조건이 본 공개 환불 정책에 우선합니다.
기업 구매에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 최소 약정
- 맞춤 가격
- 환불되지 않는 비용
- 별도의 해지 기한
기업 계정의 결제 분쟁은 계약서의 분쟁 해결 조항을 따릅니다.
11. 최종 결정
모든 환불 결정은 다음을 검토한 후 이루어집니다:
- 기술 로그
- 구독 이력
- 이용 활동
- 해지 시점
- 이용약관 준수 여부
모든 요청을 공정하고 합리적이며 투명하게 처리하고자 합니다.
12. 정책의 변경
플랫폼의 발전이나 규정 변경에 따라 본 정책을 갱신할 수 있습니다. 변경이 있을 경우 최신 버전은 항상 당사 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.