Chez nuJOB.ai, notre objectif est de fournir des outils clairs, pratiques et fiables qui aident les gens à progresser grâce à des évaluations basées sur les compétences, des simulations et des analyses. Étant donné que nos services sont fournis de manière numérique et deviennent accessibles immédiatement après l'achat, nous avons créé cette Politique de remboursement pour expliquer le fonctionnement des paiements, des abonnements et des remboursements de manière équitable et transparente.
Nous nous efforçons de traiter chaque utilisateur avec respect, tout en garantissant la durabilité et l'intégrité de notre plateforme numérique.
1. Politique générale
- La plupart des services nuJOB.ai, y compris les évaluations, les crédits et les simulations alimentées par IA, sont fournis instantanément.
- Pour cette raison, tous les paiements sont généralement définitifs, sauf si une situation spécifique est éligible à un remboursement en vertu de cette politique.
- En utilisant des fonctionnalités payantes, en vous abonnant ou en appliquant un coupon, vous acceptez cette Politique de remboursement et les Conditions d'utilisation.
2. Abonnements, renouvellements et résiliation
Nous savons que les gens utilisent nuJOB.ai à différentes étapes de leur parcours professionnel. C'est pourquoi la gestion de votre abonnement est facile, transparente et entièrement en libre-service via Stripe.
2.1 Annuler à tout moment
- Si vous n'avez plus besoin du service, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre Portail Client Stripe.
- Il n'y a pas de pénalité et pas besoin de contacter le support.
- Pour éviter d'être facturé pour le prochain cycle, veuillez annuler au moins 24 heures avant votre date de renouvellement.
- Cela garantit que Stripe traite l'annulation à temps.
2.2 Si vous avez utilisé un coupon ou un mois gratuit
Certains utilisateurs commencent avec un mois gratuit ou un code promotionnel — excellent !
Notez simplement que :
- Les abonnements promotionnels se renouvellent normalement via Stripe.
- S'ils ne sont pas annulés à temps, l'abonnement se renouvelle au tarif standard.
- Les paiements de renouvellement causés par une annulation manquée ne peuvent pas être remboursés.
- Cela garantit l'équité pour tous.
2.3 Réactiver à tout moment
Si vous décidez de revenir plus tard, vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment en utilisant le même Portail Client Stripe.
2.4 Exceptions pour les problèmes techniques vérifiés
Si vous avez tenté d'annuler mais avez rencontré un problème technique vérifié dans Stripe ou le portail de facturation nuJOB.ai, nous pouvons offrir un remboursement partiel par courtoisie — mais uniquement si les journaux confirment que le système a échoué.
2.5 Comment annuler votre abonnement (Guide étape par étape)
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en suivant ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte nuJOB.ai — Allez sur nujob.ai et connectez-vous.
- Ouvrez le menu du compte — Cliquez sur le menu déroulant dans le coin supérieur droit de la page.
- Sélectionnez "Facturation" — Cela ouvre vos paramètres d'abonnement.
- Cliquez sur "Ouvrir le portail de facturation" — Un bouton apparaîtra sur votre page de facturation.
- Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur soumettre — Stripe enverra un lien sécurisé à l'adresse e-mail associée à votre abonnement.
- Vérifiez votre boîte de réception — Ouvrez l'e-mail de Stripe et cliquez sur le lien.
- Gérez votre abonnement dans Stripe — Dans le portail, vous pouvez :
- annuler votre forfait
- mettre à jour les méthodes de paiement
- consulter les factures
- mettre à niveau ou changer votre forfait
- réactiver l'accès futur à tout moment
- Annulez au moins 24 heures avant le renouvellement — Cela garantit que Stripe traite votre annulation avant votre prochaine date de facturation.
3. Problèmes techniques et éligibilité au remboursement
Nous voulons que chaque utilisateur ait une expérience fluide. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, nous sommes là pour vous aider.
3.1 Signaler un problème technique
Envoyez-nous un e-mail à :
📧 [email protected]
Incluez :
- votre adresse e-mail de compte
- la date de paiement
- une description exacte du problème
- des captures d'écran ou vidéo, si possible
Des détails clairs nous aident à vous assister plus rapidement.
3.2 Délai de résolution
Si le problème :
- affecte une fonctionnalité payante
- vous empêche d'utiliser les services achetés
- et est vérifié par notre équipe
— nous travaillerons à le résoudre dans les 3 jours ouvrables.
Si nous ne pouvons pas résoudre le problème dans ce délai, vous pourriez être éligible à :
- un remboursement ou
- des crédits de remplacement / crédit de compte
selon la nature du problème.
3.3 Situations hors de notre contrôle
Nous ne pouvons pas offrir de remboursements pour les problèmes causés par :
- des pannes internet mondiales
- des pannes de fournisseur d'hébergement ou de cloud (AWS, Google, etc.)
- une panne de Stripe
- une incompatibilité de navigateur ou d'appareil
- des problèmes de réseau ou d'appareil côté utilisateur
Ces situations sont en dehors de l'infrastructure de nuJOB.ai.
4. Crédits d'évaluation
- nuJOB.ai utilise un système basé sur les crédits pour les évaluations.
- Les crédits s'activent immédiatement après l'achat.
- Les crédits utilisés ou partiellement utilisés ne peuvent pas être remboursés.
- Les crédits expirés ne sont pas remboursables, sauf si un problème technique vérifié s'est produit.
- Dans de rares cas, les crédits peuvent être remplacés — mais pas remboursés.
5. Frais en double, non autorisés ou frauduleux
Nous émettrons des remboursements dans les cas où :
- des frais en double se sont produits
- une erreur de traitement Stripe s'est produite
- une transaction est confirmée comme non autorisée
Les frais non autorisés doivent être signalés dans les 7 jours.
6. Quand les remboursements ne sont pas possibles
Les remboursements ne peuvent pas être offerts pour :
- l'oubli d'annuler avant le renouvellement
- un changement d'avis
- l'insatisfaction concernant les résultats ou les analyses
- l'incapacité d'obtenir une offre d'emploi
- des crédits inutilisés ou expirés
- des promotions expirées
- une configuration de compte ou un e-mail incorrect
- des retards causés par des employeurs, des organisations ou des tiers
Ces situations ne sont pas éligibles aux remboursements.
7. Utilisation équitable et protection contre les abus
Les remboursements peuvent être refusés si :
- l'utilisateur a consommé une valeur significative (tests, rapports, simulations)
- des demandes de remboursement répétées suggèrent un évitement du paiement
- des coupons ou promotions ont été utilisés de manière abusive
- les Conditions d'utilisation ont été violées
Cela garantit l'équité pour tous les utilisateurs.
8. Comment demander un remboursement
E-mail : [email protected]
Incluez :
- votre nom complet
- l'adresse e-mail de votre compte
- l'identifiant de transaction Stripe
- la date de paiement
- une explication du problème
- des pièces jointes (captures d'écran, erreurs système)
Nous répondrons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Si approuvé, les remboursements Stripe peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables.
9. Traitement des paiements et sécurité
nuJOB.ai ne traite pas directement les paiements et ne stocke pas les informations de carte ou bancaires. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, un fournisseur certifié PCI-DSS de niveau 1.
9.1 Portail Client Stripe
Les utilisateurs gèrent la facturation via le portail sécurisé de Stripe.
- L'accès est demandé via la page de facturation sur nuJOB.ai
- Un lien e-mail sécurisé est envoyé à l'adresse e-mail liée à l'abonnement
- nuJOB.ai ne peut pas modifier ou annuler les abonnements au nom des utilisateurs
- Toutes les modifications, y compris les annulations et les mises à niveau, doivent être effectuées via Stripe
9.2 Pas de virements bancaires
nuJOB.ai n'accepte pas :
- les virements bancaires
- les paiements bancaires
- l'argent liquide
- le débit direct en dehors de Stripe
Les tentatives de paiement en dehors de Stripe ne sont pas valides ou remboursables.
10. Clients d'entreprise et achats de groupe
Les règles de remboursement pour :
- les clients d'entreprise
- les équipes ou achats de groupe
- les établissements d'enseignement
- les organisations achetant un accès en gros
sont exclusivement régies par le contrat signé entre l'organisation et nuJOB.ai. Les conditions du contrat prévalent sur cette Politique de remboursement publique.
Les achats d'entreprise peuvent inclure :
- des engagements minimums
- une tarification personnalisée
- des frais non remboursables
- des délais d'annulation spécifiques
Les litiges de facturation pour les comptes d'entreprise suivent les conditions de résolution des litiges du contrat.
11. Décision finale
Toutes les décisions de remboursement sont prises après examen de :
- les journaux techniques
- l'historique d'abonnement
- l'activité d'utilisation
- le moment de l'annulation
- la conformité aux Conditions d'utilisation
Nous visons à être justes, raisonnables et transparents avec chaque demande.
12. Mises à jour de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que notre plateforme évolue ou que les réglementations changent. Lorsque des modifications sont apportées, la dernière version sera toujours disponible sur notre site web.