En nuJOB.ai, nuestro objetivo es proporcionar herramientas claras, prácticas y confiables que ayuden a las personas a crecer a través de evaluaciones basadas en habilidades, simulaciones y conocimientos. Debido a que nuestros servicios se entregan digitalmente y están disponibles inmediatamente después de la compra, hemos creado esta Política de Reembolso para explicar cómo funcionan los pagos, suscripciones y reembolsos de manera justa y transparente.
Nuestro objetivo es tratar a cada usuario con respeto, mientras garantizamos la sostenibilidad e integridad de nuestra plataforma digital.
1. Política General
- La mayoría de los servicios de nuJOB.ai, incluidas evaluaciones, créditos y simulaciones con IA, se entregan al instante.
- Por esta razón, todos los pagos son generalmente definitivos, a menos que una situación específica califique para un reembolso según esta política.
- Al utilizar funciones de pago, suscribirse o aplicar un cupón, acepta esta Política de Reembolso y los Términos de Uso.
2. Suscripciones, Renovaciones y Cancelación
Sabemos que las personas usan nuJOB.ai durante diferentes etapas de su trayectoria profesional. Por eso, gestionar su suscripción es fácil, transparente y completamente autoservicio a través de Stripe.
2.1 Cancelar en Cualquier Momento
- Si ya no necesita el servicio, puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su Portal de Cliente de Stripe.
- No hay penalización y no es necesario contactar al soporte.
- Para evitar ser cobrado por el próximo ciclo, cancele al menos 24 horas antes de su fecha de renovación.
- Esto garantiza que Stripe procese la cancelación a tiempo.
2.2 Si Usó un Cupón o Mes Gratis
Algunos usuarios comienzan con un mes gratis o código promocional, ¡genial!
Solo tenga en cuenta:
- Las suscripciones promocionales aún se renuevan normalmente a través de Stripe.
- Si no se cancela a tiempo, la suscripción se renueva a la tarifa estándar.
- Los pagos de renovación causados por cancelación olvidada no pueden ser reembolsados.
- Esto mantiene las cosas justas para todos.
2.3 Reiniciar en Cualquier Momento
Si decide volver más tarde, puede reactivar su suscripción en cualquier momento usando el mismo Portal de Cliente de Stripe.
2.4 Excepciones por Problemas Técnicos Verificados
Si intentó cancelar pero experimentó un problema técnico verificado en Stripe o el portal de facturación de nuJOB.ai, podemos ofrecer un reembolso parcial como cortesía, pero solo si los registros confirman que el sistema falló.
2.5 Cómo Cancelar su Suscripción (Guía Paso a Paso)
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento siguiendo estos sencillos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de nuJOB.ai — Vaya a nujob.ai e inicie sesión.
- Abra el menú de cuenta — Haga clic en el menú desplegable en la esquina superior derecha de la página.
- Seleccione "Facturación" — Esto abre la configuración de su suscripción.
- Haga clic en "Abrir Portal de Facturación" — Aparecerá un botón en su página de Facturación.
- Ingrese su correo electrónico y haga clic en enviar — Stripe enviará un enlace seguro al correo electrónico asociado con su suscripción.
- Revise su bandeja de entrada — Abra el correo electrónico de Stripe y haga clic en el enlace.
- Gestione su suscripción en Stripe — Dentro del portal puede:
- cancelar su plan
- actualizar métodos de pago
- revisar facturas
- actualizar o cambiar su plan
- reiniciar el acceso futuro en cualquier momento
- Cancele al menos 24 horas antes de la renovación — Esto garantiza que Stripe procese su cancelación antes de su próxima fecha de facturación.
3. Problemas Técnicos y Elegibilidad para Reembolso
Queremos que cada usuario tenga una experiencia fluida. Si algo no funciona como se esperaba, estamos aquí para ayudar.
3.1 Reportar un Problema Técnico
Envíenos un correo electrónico a:
📧 [email protected]
Incluya:
- su correo electrónico de cuenta
- fecha de pago
- descripción exacta del problema
- capturas de pantalla o video, si es posible
Los detalles claros nos ayudan a apoyarle más rápido.
3.2 Tiempo de Resolución
Si el problema:
- afecta una función de pago
- le impide usar servicios comprados
- y es verificado por nuestro equipo
— trabajaremos para resolverlo dentro de 3 días hábiles.
Si no podemos solucionar el problema dentro de este plazo, puede ser elegible para:
- un reembolso o
- créditos de reemplazo / crédito de cuenta
dependiendo de la naturaleza del problema.
3.3 Situaciones Fuera de Nuestro Control
No podemos ofrecer reembolsos por problemas causados por:
- interrupciones globales de Internet
- interrupciones del proveedor de alojamiento o nube (AWS, Google, etc.)
- tiempo de inactividad de Stripe
- incompatibilidad del navegador o dispositivo
- problemas de red o dispositivo del usuario
Estas situaciones están fuera de la infraestructura de nuJOB.ai.
4. Créditos de Evaluación
- nuJOB.ai utiliza un sistema basado en créditos para las evaluaciones.
- Los créditos se activan inmediatamente después de la compra.
- Los créditos utilizados o parcialmente utilizados no pueden ser reembolsados.
- Los créditos caducados no son reembolsables, a menos que ocurriera un problema técnico verificado.
- En casos raros, los créditos pueden ser reemplazados, pero no reembolsados.
5. Cargos Duplicados, No Autorizados o Fraudulentos
Emitiremos reembolsos en casos donde:
- ocurrieron cargos duplicados
- ocurrió un error de procesamiento de Stripe
- se confirma que una transacción no fue autorizada
Los cargos no autorizados deben reportarse dentro de 7 días.
6. Cuándo no son Posibles los Reembolsos
No se pueden ofrecer reembolsos por:
- olvidar cancelar antes de la renovación
- cambio de opinión
- insatisfacción con resultados o conocimientos
- incapacidad para conseguir una oferta de trabajo
- créditos no utilizados o caducados
- promociones caducadas
- configuración de cuenta o correo electrónico incorrectos
- retrasos causados por empleadores, organizaciones o terceros
Estas situaciones no son elegibles para reembolsos.
7. Uso Justo y Protección contra Abusos
Los reembolsos pueden ser denegados si:
- el usuario consumió un valor significativo (pruebas, informes, simulaciones)
- las solicitudes repetidas de reembolso sugieren evasión de pago
- se abusó de cupones o promociones
- se violaron los Términos de Uso
Esto garantiza la equidad para todos los usuarios.
8. Cómo Solicitar un Reembolso
Correo electrónico: [email protected]
Incluya:
- su nombre completo
- correo electrónico de cuenta
- ID de transacción de Stripe
- fecha de pago
- explicación del problema
- adjuntos (capturas de pantalla, errores del sistema)
Responderemos dentro de 2–3 días hábiles.
Si se aprueba, los reembolsos de Stripe pueden tardar 5–10 días hábiles.
9. Procesamiento de Pagos y Seguridad
nuJOB.ai no procesa pagos directamente y no almacena información de tarjetas o bancos. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, un proveedor certificado PCI-DSS Nivel 1.
9.1 Portal de Cliente de Stripe
Los usuarios gestionan la facturación a través del portal seguro de Stripe.
- Se solicita el acceso a través de la Página de Facturación en nuJOB.ai
- Se envía un enlace de correo electrónico seguro al correo electrónico vinculado a la suscripción
- nuJOB.ai no puede modificar o cancelar suscripciones en nombre de los usuarios
- Todos los cambios, incluidas cancelaciones y actualizaciones, deben realizarse a través de Stripe
9.2 Sin Transferencias Bancarias
nuJOB.ai no acepta:
- transferencias bancarias
- pagos bancarios
- efectivo
- débito directo fuera de Stripe
Los intentos de pagar fuera de Stripe no son válidos ni reembolsables.
10. Clientes Empresariales y Compras Grupales
Las reglas de reembolso para:
- clientes empresariales
- equipos o compras grupales
- instituciones educativas
- organizaciones que compran acceso masivo
se rigen exclusivamente por el contrato firmado entre la organización y nuJOB.ai. Los términos del contrato anulan esta Política de Reembolso pública.
Las compras empresariales pueden incluir:
- compromisos mínimos
- precios personalizados
- tarifas no reembolsables
- plazos específicos de cancelación
Las disputas de facturación para cuentas empresariales siguen los términos de resolución de disputas del contrato.
11. Decisión Final
Todas las decisiones de reembolso se toman después de revisar:
- registros técnicos
- historial de suscripción
- actividad de uso
- momento de cancelación
- cumplimiento de los Términos de Uso
Nuestro objetivo es ser justos, razonables y transparentes con cada solicitud.
12. Actualizaciones de esta Política
Podemos actualizar esta política a medida que nuestra plataforma evolucione o cambien las regulaciones. Cuando se realicen cambios, la última versión estará siempre disponible en nuestro sitio web.