Bei nuJOB.ai ist es unser Ziel, klare, praxisnahe und vertrauenswürdige Werkzeuge bereitzustellen, mit denen Menschen durch kompetenzbasierte Assessments, Simulationen und Auswertungen wachsen. Da unsere Leistungen digital erbracht werden und unmittelbar nach dem Kauf zugänglich sind, erläutert diese Rückerstattungsrichtlinie fair und transparent, wie Zahlungen, Abonnements und Rückerstattungen funktionieren.
Wir behandeln alle Nutzenden respektvoll und sichern zugleich den nachhaltigen und verlässlichen Betrieb unserer digitalen Plattform.
1. Allgemeine Regelung
- Die meisten Leistungen von nuJOB.ai, darunter Assessments, Credits und KI-gestützte Simulationen, werden sofort bereitgestellt.
- Aus diesem Grund sind alle Zahlungen grundsätzlich endgültig, sofern ein konkreter Fall nicht nach dieser Richtlinie zur Rückerstattung berechtigt.
- Mit der Nutzung kostenpflichtiger Funktionen, dem Abschluss eines Abonnements oder dem Einlösen eines Gutscheins stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie und den Nutzungsbedingungen zu.
2. Abonnements, Verlängerungen und Kündigung
Wir wissen, dass Menschen nuJOB.ai in unterschiedlichen Phasen ihres Berufswegs nutzen. Deshalb ist die Verwaltung Ihres Abonnements einfach, transparent und vollständig selbst steuerbar über Stripe.
2.1 Jederzeit kündbar
- Wenn Sie den Dienst nicht mehr benötigen, können Sie Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Stripe-Kundenportal kündigen.
- Es fallen keine Gebühren an, und Sie müssen den Support nicht kontaktieren.
- Um eine Abrechnung für den nächsten Zeitraum zu vermeiden, kündigen Sie bitte mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum.
- So kann Stripe die Kündigung rechtzeitig verarbeiten.
2.2 Wenn Sie einen Gutschein oder einen Gratismonat genutzt haben
Manche Nutzende starten mit einem Gratismonat oder einem Aktionscode – sehr gern!
Bitte beachten Sie:
- Auch Aktionsabonnements verlängern sich über Stripe ganz normal.
- Wird nicht rechtzeitig gekündigt, verlängert sich das Abonnement zum regulären Preis.
- Verlängerungszahlungen aufgrund einer versäumten Kündigung können nicht erstattet werden.
- So bleibt es für alle fair.
2.3 Jederzeit wieder einsteigen
Wenn Sie später zurückkehren möchten, können Sie Ihr Abonnement jederzeit über dasselbe Stripe-Kundenportal reaktivieren.
2.4 Ausnahmen bei bestätigten technischen Problemen
Wenn Sie kündigen wollten, dabei aber ein bestätigtes technisches Problem in Stripe oder im Abrechnungsportal von nuJOB.ai aufgetreten ist, können wir kulanzhalber eine anteilige Rückerstattung anbieten – jedoch nur, wenn die Protokolle ein Systemversagen belegen.
2.5 So kündigen Sie Ihr Abonnement (Schritt für Schritt)
Sie können Ihr Abonnement jederzeit mit diesen einfachen Schritten kündigen:
- Melden Sie sich in Ihrem nuJOB.ai-Konto an – Öffnen Sie nujob.ai und loggen Sie sich ein.
- Öffnen Sie das Kontomenü – Klicken Sie oben rechts auf das Ausklappmenü.
- Wählen Sie „Abrechnung" – Damit öffnen sich Ihre Abonnementeinstellungen.
- Klicken Sie auf „Abrechnungsportal öffnen" – Die Schaltfläche erscheint auf Ihrer Abrechnungsseite.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie – Stripe sendet einen sicheren Link an die mit dem Abonnement verknüpfte Adresse.
- Prüfen Sie Ihren Posteingang – Öffnen Sie die E-Mail von Stripe und klicken Sie auf den Link.
- Verwalten Sie Ihr Abonnement in Stripe – Im Portal können Sie:
- Ihren Tarif kündigen
- Zahlungsmethoden aktualisieren
- Rechnungen einsehen
- Ihren Tarif wechseln oder erweitern
- den Zugang jederzeit wieder aktivieren
- Kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung – So verarbeitet Stripe Ihre Kündigung vor dem nächsten Abrechnungstermin.
3. Technische Probleme und Anspruch auf Rückerstattung
Wir möchten, dass alle Nutzenden ein reibungsloses Erlebnis haben. Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, helfen wir gern.
3.1 Ein technisches Problem melden
Schreiben Sie uns an:
📧 [email protected]
Bitte geben Sie an:
- die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
- das Zahlungsdatum
- eine genaue Beschreibung des Problems
- nach Möglichkeit Screenshots oder ein Video
Klare Angaben helfen uns, Ihnen schneller zu helfen.
3.2 Bearbeitungszeit
Wenn das Problem:
- eine kostenpflichtige Funktion betrifft
- Sie an der Nutzung erworbener Leistungen hindert
- und von unserem Team bestätigt wurde
– arbeiten wir daran, es innerhalb von 3 Werktagen zu beheben.
Können wir das Problem in diesem Zeitraum nicht beheben, kommen für Sie in Betracht:
- eine Rückerstattung oder
- Ersatz-Credits bzw. eine Gutschrift auf Ihr Konto
je nach Art des Problems.
3.3 Umstände außerhalb unseres Einflusses
Für Probleme aus folgenden Ursachen können wir keine Rückerstattung anbieten:
- weltweite Internetstörungen
- Ausfälle von Hosting- oder Cloud-Anbietern (AWS, Google usw.)
- Ausfallzeiten bei Stripe
- Inkompatibilität von Browser oder Gerät
- Netzwerk- oder Geräteprobleme auf Nutzerseite
Diese Situationen liegen außerhalb der Infrastruktur von nuJOB.ai.
4. Assessment-Credits
- nuJOB.ai nutzt für Assessments ein Credit-System.
- Credits werden unmittelbar nach dem Kauf aktiviert.
- Verbrauchte oder teilweise verbrauchte Credits können nicht erstattet werden.
- Abgelaufene Credits sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, es lag ein bestätigtes technisches Problem vor.
- In seltenen Fällen können Credits ersetzt, jedoch nicht erstattet werden.
5. Doppelte, unbefugte oder betrügerische Abbuchungen
Wir erstatten in folgenden Fällen:
- es kam zu doppelten Abbuchungen
- es lag ein Verarbeitungsfehler bei Stripe vor
- eine Transaktion ist bestätigt unbefugt erfolgt
Unbefugte Abbuchungen müssen innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden.
6. Wann eine Rückerstattung nicht möglich ist
Keine Rückerstattung ist möglich bei:
- versäumter Kündigung vor der Verlängerung
- Meinungsänderung
- Unzufriedenheit mit Ergebnissen oder Auswertungen
- ausbleibendem Jobangebot
- ungenutzten oder abgelaufenen Credits
- abgelaufenen Aktionen
- fehlerhaft eingerichtetem Konto oder falscher E-Mail-Adresse
- Verzögerungen durch Arbeitgeber, Organisationen oder Dritte
In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
7. Faire Nutzung und Missbrauchsschutz
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:
- bereits erhebliche Leistungen genutzt wurden (Tests, Berichte, Simulationen)
- wiederholte Rückerstattungsanträge auf Zahlungsvermeidung hindeuten
- Gutscheine oder Aktionen missbraucht wurden
- gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen wurde
So bleibt es für alle Nutzenden fair.
8. So beantragen Sie eine Rückerstattung
E-Mail: [email protected]
Bitte geben Sie an:
- Ihren vollständigen Namen
- die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
- die Stripe-Transaktions-ID
- das Zahlungsdatum
- eine Erläuterung des Problems
- Anhänge (Screenshots, Systemfehler)
Wir antworten innerhalb von 2–3 Werktagen.
Bei Bewilligung kann die Rückerstattung über Stripe 5–10 Werktage dauern.
9. Zahlungsabwicklung und Sicherheit
nuJOB.ai wickelt Zahlungen nicht selbst ab und speichert keine Karten- oder Bankdaten. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt, einen nach PCI-DSS Level 1 zertifizierten Anbieter.
9.1 Stripe-Kundenportal
Nutzende verwalten die Abrechnung über das sichere Portal von Stripe.
- Der Zugang wird über die Abrechnungsseite auf nuJOB.ai angefordert
- Ein sicherer E-Mail-Link wird an die mit dem Abonnement verknüpfte Adresse gesendet
- nuJOB.ai kann Abonnements nicht im Namen von Nutzenden ändern oder kündigen
- Alle Änderungen, einschließlich Kündigungen und Upgrades, müssen über Stripe erfolgen
9.2 Keine Banküberweisungen
nuJOB.ai akzeptiert nicht:
- Überweisungen
- Bankzahlungen
- Barzahlungen
- Lastschriften außerhalb von Stripe
Zahlungsversuche außerhalb von Stripe sind ungültig und nicht erstattungsfähig.
10. Unternehmenskunden und Sammelkäufe
Die Rückerstattungsregeln für:
- Unternehmenskunden
- Team- oder Sammelkäufe
- Bildungseinrichtungen
- Organisationen, die Zugänge in größerer Zahl erwerben
richten sich ausschließlich nach dem unterzeichneten Vertrag zwischen der Organisation und nuJOB.ai. Die Vertragsbedingungen gehen dieser öffentlichen Rückerstattungsrichtlinie vor.
Unternehmenskäufe können umfassen:
- Mindestabnahmen
- individuelle Preise
- nicht erstattungsfähige Entgelte
- besondere Kündigungsfristen
Abrechnungsstreitigkeiten bei Unternehmenskonten richten sich nach den im Vertrag vereinbarten Regelungen zur Streitbeilegung.
11. Abschließende Entscheidung
Alle Entscheidungen über Rückerstattungen treffen wir nach Prüfung von:
- technischen Protokollen
- der Abonnementhistorie
- der Nutzungsaktivität
- dem Zeitpunkt der Kündigung
- der Einhaltung der Nutzungsbedingungen
Wir bemühen uns, jede Anfrage fair, angemessen und transparent zu behandeln.
12. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn sich unsere Plattform weiterentwickelt oder rechtliche Vorgaben ändern. Bei Änderungen ist die jeweils aktuelle Fassung stets auf unserer Website verfügbar.